排错自救
Nexitally 网络排障中心
按故障表象快速索引：解决订阅下载失败、节点全红超时、DNS 劫持污染与 2 台设备冲突问题。
01
网络阻断
订阅更新失败 (Download Failed / Connection Reset)
🩺 故障特征：在客户端点击更新订阅时，进度条卡死或弹窗报错，无法拉取最新的节点配置。
🔍 常见触发根因
- 本地电信/联通/移动运营商临时阻断了配置服务器的域名解析
- 复制了前台浏览套餐的网页地址，而非后台专有的订阅 API 接口
- 复制时前后包含了不可见的空格、换行符或引号
- 后台订阅服务已经过期，或者本周期的 500GB 流量已经用尽导致 API 暂停响应
🛠️ 标准修复步骤
- 切换手机蜂窝数据热点：拔掉有线网卡或断开家庭 Wi-Fi，用手机 4G/5G 热点共享网络后再点击更新
- 借鸡生蛋法：如果手头有其他尚能连接的临时备用代理，先开启全局代理状态，再在客户端中刷新 Nexitally 订阅
- 检查 URL 纯净度：在文本编辑器中粘贴订阅 URL，仔细核对协议头（https://）及前后是否有空隙
- 登录后台查验状态：确认服务是否处于活跃（Active）状态且剩余流量大于 0
02
解析污染
DNS 解析失败 (Resolve DNS Failed / 无法打开网页)
🩺 故障特征：客户端节点测速全绿（显示有延迟），但浏览器无论访问 Google 还是百度均提示“找不到服务器”。
🔍 常见触发根因
- 本地运营商下发的宽带 DNS 遭到了恶意投毒或截获
- 客户端内置 DNS 配置发生冲突，未正确接管系统解析请求
- 安装了多个代理软件（如同时打开了 Fiddler、Charles 或其他加速器）导致本地回环劫持
🛠️ 标准修复步骤
- 切换 Fake-IP 模式：在 ClashParty 或 Clash Verge 设置中，将 DNS 增强模式由 Redir-Host 改为 Fake-IP
- 指定纯净公共 DNS：将 Nameserver 设置为 223.5.5.5（阿里）与 119.29.29.29（腾讯），境外 Fallback 设为 8.8.8.8 与 1.1.1.1
- 刷新系统 DNS 缓存：在 Windows 终端中运行 ipconfig /flushdns；在 macOS 终端运行 sudo dscacheutil -flushcache
- 排查多软件冲突：彻底退出其他抓包、游戏加速器或同类代理程序
03
握手失败
节点测速全部显示 Timeout（全红超时）
🩺 故障特征：更新订阅能拉出节点列表，但测速时所有国家地区的节点全部显示为 Timeout 或红色感叹号。
🔍 常见触发根因
- 设备本地时间与国际标准北京时间误差超过 30 秒，导致 TLS/SSL 握手证书校验被直接拒识
- 入站端口被占用，或者 Windows Defender 防火墙将客户端核心拦截
- 服务商正在进行临时性的机房光缆割接与母机迁移维护
🛠️ 标准修复步骤
- 校准网络时间：打开系统设置，进入“日期与时间”，关闭并重新打开“自动设置时间”，点击“立即同步”
- 防火墙放行：进入控制面板防火墙设置，确保 Clash / Sing-box 核心被允许在“专用”与“公用”网络中通信
- 更换混合端口：在客户端首选项中将 Mixed Port（默认 7890）修改为未被占用的端口（如 17890）
- 查阅官方维护公告：登录用户面板或查看通知频道确认是否有集中割接通知
04
并发风控
频繁断流 / 提示并发设备数超限
🩺 故障特征：原本正常使用，突然网页打不开，节点测试掉线；过几分钟后又自动恢复，随后再次断开。
🔍 常见触发根因
- Smart Access 套餐严格限制 2 台同时在线设备
- 在办公室电脑、随身笔记本、手机和平板上同时开启了代理并维持长连接心跳
- 订阅链接曾分享给朋友或截图泄露至群聊，被他人导入并占用名额
🛠️ 标准修复步骤
- 清退闲置会话：关闭不常用的设备上的代理开关（例如下班离开电脑前退出客户端）
- 路由器单点接入：如果在家庭环境使用多终端，建议在路由器端统一挂载代理，内网设备共用单台设备配额
- 立即重置订阅 Token：若怀疑订阅泄露，登录用户后台点击“重置订阅密钥”，旧链接将立即作废并生成新链接
05
配额耗尽
500GB 流量提前用尽怎么办？
🩺 故障特征：订阅尚在有效期内，但客户端突然无法拉取配置且所有节点失去响应。
🔍 常见触发根因
- 在客户端错误开启了「Global 全局模式」，导致国内网盘大文件、4K 视频均通过代理消耗了配额
- 31天周期内的 500GB 基础高速流量已被消耗至 0
🛠️ 标准修复步骤
- 日常务必使用「Rule 规则模式」：保证国内网站完全直连，不浪费一分钱流量
- 等待 31 天周期自动重置：若是 186 天或 372 天套餐，待进入下一个 31 天时间窗口时，系统会自动重新发放 500GB 额度
- 提前重置或续订：若急需使用，可登录后台咨询客服是否支持提前重置周期或增购临时流量包
💻 终极手段：如何提取并读懂客户端实时日志（Log）
当所有常规排查均无法解决时，请打开客户端的「Logs / 日志」窗口：
[INFO] proxy: [Hong Kong 01] dialed tcp 1.2.3.4:443 successfully[WARN] dial tcp: i/o timeout ──► 说明本地至该入口网络丢包，切换其他节点或热点[ERROR] x509: certificate has expired or is not yet valid ──► 100% 为本地电脑时间未校准！[FATAL] Start external controller error: bind: address already in use ──► 端口冲突，重启电脑或改端口